Če kupite izdelek na eBayu, lahko pride do trenutka, ko ne boste prejeli predmeta, ki ste ga kupili, ali ko ste prejeli izdelek z napako. Tudi v nekaterih primerih prodajalci naletijo na težave, če ponudnik artikla ne plača. V vseh teh primerih ima eBay mehanizem za izpodbijanje transakcij, ki gredo narobe.
Koraki
1. del od 2: Priprava na stik z eBayom
Korak 1. Ugotovite spor
Vzemite si nekaj minut, da se usedete in zapišete pomembne podatke o sporu. Najpogostejše težave so prejemanje okvarjenega predmeta ali neplačilo. Pomislite tudi, kako želite rešiti težavo. Ali želite vračilo kupnine ali želite zamenjati izdelek?
Korak 2. Zberite potrebne informacije
Preden začnete spor, se prepričajte, da imate naslednje podatke:
- ime druge stranke.
- številko transakcije. To bi moralo biti na vsaki korespondenci, povezani s transakcijo. Pojavil se bo tudi na strani »Moj eBay«.
- datum transakcije.
- datum zaračunavanja (če ste izdelek plačali).
Korak 3. Obrnite se na drugo stran
Poskusite spor rešiti neuradno. Včasih je mogoče težave odpraviti precej enostavno. Obrnite se na drugo stran prek eBay -a (namesto preko zasebne e -pošte). Če se obrnete na drugo stran prek eBaya, bo eBay lahko sledil komunikacijam.
Druga stranka bi morala nemudoma pristati na vračilo kupnine, plačilo za izdelek ali zamenjavo predmeta. Če se druga stran ne odzove v dnevu ali dveh, odprite spor z eBayom
2. del 2: Odpiranje spora
Korak 1. Dostopajte do spletnega sistema sporov eBay
Če želite odpreti spor, najprej obiščite spletni sistem za reševanje sporov eBay. Kliknite tukaj za preusmeritev v center za ločljivost.
Morda se boste morali prijaviti z uporabniškim imenom in geslom za eBay
Korak 2. Opredelite spor
Ko obiščete center za reševanje, morate opisati naravo vaše težave glede na to, ali izpodbijate predmet, ki ste ga kupili, ali predmet, ki ste ga prodali.
- Če ste kupili izdelek, se morate odločiti med "Nisem ga še prejel" in "Prejel sem izdelek, ki se ne ujema z opisom prodajalca."
- Druga možnost je, če ste izdelek prodali, da se odločite med "še nisem prejel plačila" in "moram preklicati transakcijo."
- Če možnosti, ki so na voljo, ne opisujejo pravilno vaše težave, lahko izberete »Moja težava ni navedena tukaj«.
Korak 3. Vnesite številko transakcije
Ko označite naravo spora, morate vnesti številko transakcije za sporno transakcijo. Po vnosu številke transakcije vam bo eBay zastavil vprašanja o sporni transakciji.
Korak 4. Počakajte na eBay
Po predložitvi spora bo eBay stopil v stik z drugo stranko, da dobi odgovor. Glede na njihov odgovor vas lahko eBay vpraša za dodatne informacije, preden lahko zahtevek dokončate.
- Postopek spora bi moral trajati nekaj dni, preden se obrnete na eBay.
- Ko je postopek spora končan, boste morda prejeli vračilo, spor pa bo dodan v evidenco druge stranke. V omejenih primerih lahko eBay člana prepoveda zaradi velikega števila odprtih sporov.
- Če ste blago prodali stranki, ki nikoli ni plačala, vam bo morda ponujena možnost, da drugim ponudnikom ponudite drugo priložnost ali brezplačno ponovno uvrstite izdelek.
Korak 5. Pustite povratne informacije
Če ste kupec, lahko drugi stranki pustite povratne informacije, tako da na strani »Moj eBay« kliknete »Pustite povratne informacije«. Bodite prepričani, da se držite dejstev, a tudi druge opozorite na težave, ki ste jih imeli s prodajalcem.
