Če imate težave z izdelkom Nintendo, na primer s stikalom za videoigre Switch ali 3DS, se obrnite na oddelek za pomoč strankam podjetja, da ga odpravite. Čeprav postopek ni tako preprost, se lahko obrnete tudi na Nintendo iz drugih razlogov, na primer za rešitev spora v zvezi s programom za ustvarjalce, zahtevate donacijo izdelka v dobrodelne namene ali pridobite dostop do tiskovnih virov podjetja.
Koraki
Metoda 1 od 3: Obrnite se na službo za stranke Nintendo
Korak 1. Obiščite spletno stran za podporo strankam Nintendo za splošno pomoč
Preden se obrnete na Nintendo s tehnično težavo, preverite njihovo uradno spletno stran za podporo strankam na naslovu https://www.nintendo.com/consumer/ in preverite, ali je težava preprosto odpravljena. Spletno mesto za podporo strankam je še posebej dobro za iskanje informacij v zvezi z:
- Namestitev igralne konzole
- Vaš račun My Nintendo
- Napake v krmilniku in pomnilniku
- Digitalni nakupi
- Težave z internetno povezavo
Korak 2. Za dodatno pomoč objavite na forumu za podporo strankam Nintendo
Poleg svojega glavnega spletnega mesta za podporo Nintendo gosti forum za podporo strankam na naslovu https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, kjer lahko uporabniki objavijo vprašanje za ogled sveta. Na večino vprašanj odgovarjajo kolegi uporabniki, na nekatera pa odgovori uradnih moderatorjev Nintenda.
Če ne najdete rešitve za svojo težavo na glavnem spletnem mestu za podporo strankam Nintendo, poiščite skrite ali zakopane odgovore na forumih
Korak 3. Pokličite telefonsko številko za podporo strankam Nintendo za večja vprašanja
Za težave, ki jih ne morete rešiti na spletu, pokličite uradno telefonsko linijo za podporo strankam Nintendo na 1-800-255-3700. Ko ste povezani, izberite, v katero kategorijo ustreza vaša težava, nato počakajte na naslednjega razpoložljivega operaterja.
- Na Nintendo se lahko obrnete vsak dan v tednu od 6. do 19. ure po pacifiškem času.
- Številni igralci iger hvalijo telefonsko linijo za podporo strankam Nintendo zaradi njene hitrosti in prijaznosti, zato bi vam moral vaš operater lahko pomagati hitro in brez težav.
Korak 4. Ne povezujte se z Nintendo prek družabnih medijev
Nintendo uporablja svoje račune v družabnih medijih izključno za oglaševanje, kar pomeni, da se ne odzivajo na zahteve po storitvah za stranke, poslane prek Facebooka, Twitterja, Instagrama in drugih platform. Če ste Nintendu poslali sporočilo po katerem koli od teh kanalov, ne pričakujte odgovora.
V redkih primerih bo ekipa družbe Nintendo na družbenih medijih zasebno stopila v stik z oboževalci, čeprav je to običajno rezervirano za primere, ko objava oboževalcev postane viralna
Metoda 2 od 3: Obrnite se na Nintendove druge oddelke
Korak 1. Odpravite težave programa Creator prek vroče telefonske linije za podporo strankam
Če ste del Nintendovega programa YouTube Creator, bi morali večino težav obravnavati neposredno prek svojega uradnega računa ustvarjalca. Če pa imate težave, ki zahtevajo človeško pomoč, Nintendo priporoča, da pokličete njihovo splošno telefonsko številko za podporo strankam na 1-800-255-3700.
Če je vaš videoposnetek v YouTubu prejel zahtevo DMCA od nekoga drugega kot Nintendo, boste morali težavo odpraviti neposredno prek YouTuba
Korak 2. Obrnite se na tiskovno skupino podjetja Nintendo po e-pošti ali na njihovi uradni spletni strani
Nintendo gosti spletni tiskovni komplet za ljudi, ki zastopajo novinarska podjetja, prodajalce iger in podobne strokovne organizacije. Za dostop do kompleta se lahko prijavite na https://press.nintendo.com/ ali pa se obrnete neposredno na tiskovno skupino Nintendo na [email protected].
Za dostop do tiskovnega kompleta boste morali posredovati informacije o tem, kakšno delo imate in zakaj potrebujete dostop do kompleta za dokončanje
Korak 3. Pošljite Nintendovi dobrodelni skupini, da zahteva donacije izdelkov
Občasno Nintendo daruje izdelke uradno registriranim dobrodelnim organizacijam in servisnim organizacijam. Nintendo obravnava te situacije od primera do primera, zato se obrnite na [email protected], da pojasnite vzrok in zaprosite za donacijo.
Korak 4. Pokličite Nintendo PR ali izpolnite njihov spletni obrazec za vzpostavitev stika z mediji
Če ste poročevalec ali poslovni strokovnjak, ki poskuša vzpostaviti stik z mediji za Nintendo, izpolnite obrazec za zahtevo za stik na naslovu https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp ali pokličite ekipo za odnose z javnostmi Nintendo na številko 425-882- 2040.
Čeprav je ekipa za odnose z javnostmi Nintenda osredotočena predvsem na pomoč medijskim strokovnjakom, se obrnite na njih, če imate zahtevo ali zgodbo, ki bi lahko vodila do dobrega obveščanja javnosti
Metoda 3 od 3: Zahtevanje popravil
Korak 1. Nastavite popravilo na spletnem mestu za podporo strankam Nintendo
Nintendo ponuja popravila za vse svoje sedanje generacije sistemov, vključno s stikalom, 3DS in Wii U, pa tudi za starejše konzole, kot sta Wii in DS. Če se želite prijaviti za popravilo na spletu, obiščite uradno spletno mesto za podporo strankam podjetja Nintendo na naslovu https://www.nintendo.com/consumer/ in kliknite gumb z oznako Popravila. Nato sledite navodilom za uporabo na zaslonu in pošiljanju.
- Nintendo ponuja storitve popravila konzol ne glede na njihovo stanje garancije, čeprav je za sisteme s pretečeno garancijo mogoče plačati stroške popravila.
- V nekaterih primerih bo Nintendo namesto popravila preprosto zamenjal pokvarjeno konzolo.
Korak 2. Preverite stanje popravila na uradnem spletnem mestu podjetja Nintendo
Ko sistem pošljete v popravilo, lahko hitro preverite, kako deluje, tako da obiščete spletno stran Nintendo za naročila in stanje popravil. Zavedajte se, da boste za ogled stanja svoje konzole morali poznati uradno številko za popravilo in svojo poštno številko.
V večini primerov popravila trajajo od 2 do 3 tedne
Korak 3. Ugotovite stanje popravila na Nintendovi telefonski številki za pomoč strankam
Poleg uradne spletne strani lahko na konzoli preverite tudi tako, da pokličete telefonsko številko za pomoč strankam Nintendo na telefonsko številko 1-800-255-3700 in sledite govornim navodilom. Ko zaslišite stanje naročila, se boste lahko za dodatne informacije pogovorili s predstavnikom servisa.
Opozorila
- Nintendo ne sprejema več prošenj za podporo strankam po e-pošti, prav tako ne nudijo klepetalnice v živo za pomoč.
- Če ste izdelek kupili pri tretjem prodajalcu, kot sta Gamestop ali Best Buy, se boste morali obrniti nanj zaradi težav, povezanih z obračunavanjem.
