Electronic Arts (EA) je ameriško podjetje za razvoj video iger in eno največjih v industriji z več priljubljenimi naslovi iger, kot so Battlefield, Need for Speed in SIMS. Če igrate katero od iger, ki jih je izdala EA, in naletite na težave v zvezi s katerim koli naslovom, ima Electronic Arts zelo dostopno in specifično linijo podpore strankam, na katero se lahko obrnete, da odprete vprašanje, zaprosite za pomoč in rešite težava.
Koraki
Korak 1. Pojdite na stran Pišite nam na spletnem mestu EA
V računalniku odprite brskalnik, v naslovno vrstico vnesite https://help.ea.com/en/contact-us/ in pritisnite »Enter«.
Korak 2. Poiščite igro, za katero želite postaviti vprašanje
Nekatere predlagane igre so prikazane na strani in za premikanje po teh predlogih lahko kliknete levo in desno puščico na straneh.
Če igra, ki jo iščete, ni prikazana, vnesite ime igre v polje »Išči vse izdelke« v zgornjem desnem kotu strani. Spodaj bo prikazan seznam naslovov iger, ki so tesno povezani s tem, kar iščete
Korak 3. Izberite igro
Ko najdete igro, ki jo iščete, jo kliknite, nato kliknite oranžni gumb Naprej v spodnjem desnem delu strani.
Korak 4. Izberite težavo
Ko kliknete naslov igre, se na dnu strani prikaže seznam pogostih vprašanj. Če je vaša težava navedena tukaj, kliknite povezavo in prikazali se bodo odgovori na ta pogosta vprašanja.
Če vaše posebne težave ni na seznamu, nadaljujte s klikom na gumb Naprej
Korak 5. Izberite platformo za svojo igro
Vse igre niso na voljo na vseh platformah. Zato se bodo platforme, prikazane na seznamu izbire, razlikovale glede na igro, ki ste jo izbrali. Tu so platforme, za katere ima EA igre:
- Playstation (konzolni in ročni prenosni računalniki)
- Xbox/Xbox 360
- Android (telefoni in tablični računalniki)
- Apple (iPhone in iPads)
- Kindle
- Preprosto izberite svojo platformo s seznama in znova kliknite oranžni gumb Naprej v spodnjem desnem delu strani za nadaljevanje.
Korak 6. Izberite temo za svojo težavo
Kliknite spustni seznam in izberite temo, ki je najbolj povezana z vašo skrbjo.
- Ko izberete težavo, jo podrobneje opišite v spodnjem besedilnem polju. Za opis lahko uporabite le 100 znakov, zato bodite čim bolj jasni.
- Za nadaljevanje kliknite gumb Naprej.
Korak 7. Izberite, kako želite, da vas EA kontaktira
Po preučitvi vaše skrbi vas bo podpora za stranke EA poskušala kontaktirati glede odgovorov na vaša vprašanja. Izbirate lahko med tremi načini stika:
- Odgovorno poveljstvo-To vas bo pripeljalo do določenega razdelka na spletnem mestu Answer HQ, ki je najbolj pomemben za vašo težavo. Answer HQ je spletno mesto skupnosti, podobno kot forum, za vse ravni igralcev EA po vsem svetu, ki želijo deliti odgovore ali za ljudi, kot ste vi, ki imajo vprašanja ali težave, ki jih je treba rešiti.
- Klepet v živo-Ko izberete to metodo, se odpre majhno okno brskalnika, s katerim boste lahko prek spleta klepetali s predstavnikom stranke EA. To je najhitrejši način za odgovor na vaša vprašanja, vendar boste morda morali počakati nekaj časa, preden se lahko pogovorite s predstavnikom, še posebej, če veliko ljudi poskuša zaprositi za podporo prek klepeta v živo.
- E-pošta-Za to možnost vnesite samo svoje ime in priimek, e-poštni naslov, na katerega želite prejeti njihov odgovor, in dodatne informacije, ki jih želite dodati o težavi. EA bo poslal odgovor na e-poštni naslov, ki ste ga navedli.
Korak 8. Zapišite ID vstopnice
Ko izberete način za stik z vami, vam bodo izdali ID vstopnice. Upoštevajte ta ID. Če ponovno naletite na isto težavo ali pa težava ni rešena, lahko ID daste predstavniku EA, da lahko znova odpre vaš primer in takoj dobite odgovor.
Korak 9. Počakajte, da vas EA kontaktira
Odvisno od načinov, na katere želite vzpostaviti stik, vas bo EA kontaktirala v 24 urah, da vas vpraša za več podrobnosti ali pa preizkusite nekatere možne rešitve za svojo skrb.
Nasveti
- Trenutno je to edini način za stik z EA.
- Če vaša igra uporablja račun, na primer račun za mobilne naprave, kot sta iPhone in Android, boste morda morali najprej vnesti podatke o svojem računu (izvorni račun).
- Ker je štab za odgovore odprto spletno mesto skupnosti, bodite pozorni na svoje manire pri objavljanju odgovorov in vedno uporabljajte ustrezen bonton za internet.
