British Gas je eden največjih dobaviteljev energije in plina v Združenem kraljestvu. Če imate težave z bencinom ali imate vprašanja o računu ali računu, lahko pokličete podporo za stranke, jim pošljete e -pošto ali poklepetate s predstavnikom na spletu. Če težave ne odpravite pravočasno, lahko storite tudi druge korake, na primer vložite uradno pritožbo ali se obrnete nanje prek družabnih medijev.
Koraki
Metoda 1 od 3: Klicanje British Gas
Korak 1. Pokličite 0333 202 9532 in se obrnite na službo za pomoč uporabnikom
Če pokličete to številko, se boste povezali s predstavnikom servisa za stranke British Gas, ki vas lahko usmeri v pravi oddelek. To je hiter način, da se po telefonu pogovarjate s predstavnikom službe za stranke. To številko lahko uporabite tudi za pritožbo strank.
Storitve za stranke so na voljo od ponedeljka do petka od 8. do 20. ure in v soboto od 8. do 18. ure. Služba za stranke je v nedeljo zaprta
Korak 2. Pokličite 0333 200 8899, če vaše storitve ne delujejo
Pokličite to številko, če vaš plin ali toplota ne deluje pravilno. To številko morate poklicati tudi, če vam puščajo vodovodne cevi. Ko se z nekom pogovorite, bo British Gas načrtoval termin za tehnika, ki bo prišel ven in odpravil težavo. Če je težavo enostavno odpraviti, bodo morda celo odpravili težavo po telefonu.
Predstavniki na tej številki so na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu
Korak 3. Pokličite 0333 200 8899 za plačilo ali ogled računov
Če želite plačati, si ogledati račun ali se o njem pogovoriti s predstavnikom, pokličite to številko. Podobno kot linija za pomoč strankam bodo predstavniki na tej številki na voljo od ponedeljka do petka od 8. do 20. ure in od 8. do 18. ure v soboto. Storitev je ob nedeljah zaprta.
Korak 4. Povečajte svojo težavo tako, da pokličete 0333 202 9774
Pokličite to številko, če želite svojo težavo sporočiti skupini direktorjev službe za stranke in se povezati z upraviteljem. Najbolje je, da preidete na druge načine stika, preden vprašanje posredujete direktorju.
- Na primer, če ste se pogovarjali s službo za pomoč strankam in je bil predstavnik nesramen in ni rešil vaše težave, morate težavo posredovati upravitelju.
- Če ste poskusili poklicati druge številke in ne morete priti, pokličite to številko.
Korak 5. Pokličite 0800 111 999, če v hiši zavohate plin
Če vonjate plin ali ste zaskrbljeni, da bi lahko prišlo do puščanja ogljikovega monoksida, pokličite to številko, da se obrnete na linijo za pomoč v sili za pomoč v nujnih primerih. Ta storitev je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Metoda 2 od 3: Stik z British Gas Online
Korak 1. Klepetajte s predstavnikom službe za stranke na spletu
Obiščite https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ in kliknite modri gumb »Klepet« v spodnjem desnem kotu, da odprete klepet v živo s predstavnikom. Ta oseba bo običajno lahko rešila preprosta vprašanja z vašim računom in računom ali vam dala številko oddelku, ki ga potrebujete.
Korak 2. Povečajte pritožbe tako, da odprete stran za pritožbe strank
Če ste se obrnili na British Gas z drugimi načini in se ne odzovejo, lahko to težavo prenesete na njihov oddelek za pritožbe strank. Obiščite https://www.britishgas.co.uk/complaints.html in poiščite razdelek, ki najbolje opisuje vašo težavo, da določite pravilen e -poštni naslov za uporabo. V telesu e -poštnega sporočila opišite svoje izkušnje in težave, ki jih imate z njihovo storitvijo.
- To metodo je treba shraniti kot zadnjo možnost.
- Če niste zadovoljni z namestitvijo kotla in sistema centralnega ogrevanja, lahko pošljete e -pošto: [email protected]
- Če se pritožujete glede posojila za ogrevanje kotlovnice, lahko pišete na elektronski naslov: [email protected]
- Če imate težave z namestitvijo polnilnika za električna vozila, lahko pišete na e -naslov: [email protected]
- Za druge pritožbe obiščite https://www.britishgas.co.uk/complaints.html, da določite pravilen e -poštni naslov ali telefonsko številko, ki jo želite uporabiti.
Metoda 3 od 3: Uporaba nadomestnih metod
Korak 1. Obrnite se na British Gas na Twitterju ali Facebooku
Te metode ne smete uporabljati, razen če ste poskušali stopiti v stik z njimi brez rezultatov. Na spletu se lahko obrnete na British Gas tako, da tvitate @BritishGas ali @BritishGasHelp. To bo morda pritegnilo dovolj pozornosti, da bi se nekdo obrnil na vas in rešil vašo težavo.
Korak 2. Pošljite pismo British Gas
Pošljite British Gas pismo, v katerem jih pohvalite za njihovo storitev ali se prijavite na uradno pritožbo. Pismo naslovite na British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Ne pozabite vključiti poštnine, da se vaše pismo ne pošlje nazaj.
Vnesite črko, če imate slab rokopis
Korak 3. Zapišite uradno pritožbo, če vaša težava ni rešena v 8 tednih
Če imate stalne težave, ki jih British Gas noče odpraviti, se lahko uradno pritožite pri službi za varuha človekovih pravic. Če se želite pritožiti, pošljite e-poštno sporočilo na naslov [email protected], pokličite 0330 440 1624 ali pošljite pismo službi Varuha človekovih pravic: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
